Återbetalningspolicy

Reklamation
Det är standard med 2 års reklamationsrätt på alla produkter, vilket innebär att du kan få varan reparerad, utbytt, få pengarna tillbaka eller ett prisavdrag, beroende på den specifika situationen. Detta förutsätter naturligtvis att reklamationen är berättigad.

Reklamation ska göras inom rimlig tid efter att du har upptäckt felet på varan. Om reklamation görs inom två månader, kommer den alltid att anses vara inom rimlig tid. Vi återbetalar rimliga fraktkostnader som du kan ha i samband med retur av varan när reklamationen är berättigad.

När du vill reklamera en produkt ska du påbörja en returprocess för ordern under 'Mitt konto'.

Om det är något fel på varan (reklamationsrätt)
Reglerna i den svenska konsumentköplagen om fel kan tillämpas vid köp av varor.

När du handlar på copenhagenwine.dk har du 24 månaders reklamationsrätt. Det innebär att du kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag, beroende på den specifika situationen.

Det är ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annan skadegörande handling.

Hur snabbt ska jag reklamera?
Du ska reklamera inom ”rimlig tid” efter att du har upptäckt felet på varan. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts, kommer reklamationen alltid att anses vara inom rimlig tid.

Vi återbetalar rimliga fraktkostnader
Om reklamationen är berättigad, återbetalar vi naturligtvis dina (rimliga) fraktkostnader.

Varan ska skickas till:

Copenhagen Wine ApS
Sandvadsvej 5B, Hal 4, 4600 Køge

VI BEHÖVER FÖLJANDE INFORMATION NÄR DU SKICKAR VAREN TILL OSS

När du returnerar varan, vänligen specificera problemet så noggrant som möjligt.

Kom ihåg att varan alltid måste skickas tillbaka i försvarligt emballage, och kom ihåg att få ett kvitto för frakten så att vi kan ersätta dina fraktkostnader.

Vad ska jag skicka med returen?
Du ska bifoga en kopia av orderbekräftelsen. Observera! Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott.

Ångerrätt vid köp i webbutiken

Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar på copenhagenwine.dk. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du

  1. har mottagit din vara
  2. tar emot den sista varan när det gäller ett avtal om flera olika varor som beställts i en order och levereras individuellt
  3. tar emot den sista delen eller den sista delen när det gäller ett avtal om leverans av en vara som består av flera delar eller partier

Du måste inom 14 dagar från mottagandet meddela oss att du vill ångra ditt köp. Meddelandet ska ges antingen via e-post  kontakt@copenhagenwine.dk eller telefon 51 56 99 18 eller genom att starta en returprocess för ordern under 'Mitt konto'. Du kan också välja att använda vårt standardformulär för ångerrätt och skicka med returen. Du hittar det bifogat din orderbekräftelse och längst ned i dessa villkor.

Du kan inte ångra genom att bara vägra att ta emot varan utan att samtidigt meddela oss detta tydligt.

Ångerrätten omfattar inte

  • Leverans av livsmedel, drycker eller andra varor för hushållets löpande konsumtion, som levereras fysiskt till konsumentens hem, bostad eller arbetsplats av en näringsidkare som ofta och regelbundet betjänar fasta rutter.

  • Leverans av alkoholhaltiga drycker där priset fastställdes vid ingåendet av köpeavtalet och leverans kan ske först efter 30 dagar och där det faktiska värdet beror på marknadsfluktuationer som näringsidkaren inte kan påverka.

Retur
Du måste skicka din order i retur till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du ska stå för de direkta kostnaderna för returen av varan. Vid retur är du ansvarig för att varan är förpackad på ett säkert sätt. Du bär risken för varan från leveransdatumet.

Om du har skickat en vara för ångerrätt eller reklamation kommer du alltid att få ett e-postmeddelande när vi har mottagit varan. I e-postmeddelandet får du information om den fortsatta processen för din ångerrätt/reklamation.

Varans skick vid retur
Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar. Med andra ord – du kan prova varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har provats utöver vad som beskrivs ovan, betraktar vi den som använd, vilket innebär att du vid ångerrätt av köpet endast får tillbaka en del av eller inget av köpesumman beroende på varans marknadsvärde.

För att få tillbaka hela köpesumman måste du göra detsamma som i en fysisk butik. Du får prova varan men inte använda den i egentlig mening.

Återbetalning av köpesumman
Om du ångrar ditt köp får du naturligtvis tillbaka det belopp du har betalat till oss. I händelse av en värdeminskning som du ansvarar för, dras detta av från köpesumman. Om du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (dock inte extra kostnader till följd av ditt eget val av en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi mottagit meddelandet om ditt beslut att ångra avtalet. Vi genomför en sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan tillbaka, om du inte tidigare har presenterat bevis för att ha returnerat den.

Om du ångrar köpet ska varan skickas till:

Copenhagen Wine ApS
Sandvadsvej 5B, Hal 4
4600 Køge
Danmark

Avbeställning/Retur
Efter avbeställning/retur av köp tar det 2-3 dagar innan beloppet dras från Copenhagen Wines bankkonto. När beloppet finns tillgängligt på kundens bankkonto beror på när köpet gjordes:

Köp gjorda mellan den 1:a och den 19:e i en månad. Exempel: ett köp gjort den 18:e i en månad kommer att dras från kundens bankkonto den sista bankdagen i månaden. Om kunden avbeställer köpet, t.ex. den 22:e och copenhagenwine.dk ska göra en återbetalning, kommer beloppet att finnas tillgängligt den sista bankdagen månaden efter.

Köp gjorda mellan den 20:e och den 30:e/31:e i en månad. Köpet kommer att dras den sista bankdagen månaden efter. Om avbeställningen sker under perioden mellan köpedatumet och den 19:e månaden efter, kommer betalningen inte att genomföras, utan fortsätta ligga som en reservation på kortet. Reservationen kommer att släppas den sista bankdagen månaden efter.